Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 28. September 2026. Diese AGB beschreiben die Nutzung von PERNON so, wie das Produkt heute tatsächlich funktioniert. Der finale, rechtlich freigegebene Wortlaut wird vor vollständigem Live-Gang durch unsere Rechtsberatung geprüft.

1. Geltungsbereich und Vertragsverhältnisse

Diese AGB gelten für die Nutzung der PERNON-Website, der Warteliste und (sobald für dich freigeschaltet) der Plattform zur Vermittlung von Nachbarschaftshilfe. Mit der Registrierung eines Kontos kommt ein Nutzungsvertrag zwischen dir und PERNON zustande, der die Nutzung der Plattform regelt. Der eigentliche Auftrag, also die konkrete Hilfeleistung, für die ein Helfer entweder durch die Zusage des Auftraggebers auf seine Bewerbung oder durch die Annahme eines direkten Angebots zu einem veröffentlichten Auftrag zugeordnet wird (siehe Abschnitt 5), ist ein eigenständiger Vertrag unmittelbar zwischen Auftraggeber und Helfer. PERNON wird nicht Vertragspartei dieses Ausführungsvertrags, sondern stellt die Plattform zur Vermittlung, Kommunikation und Abwicklung bereit.

2. Warteliste (kein Vertragsschluss)

Die Eintragung in die Warteliste ist unverbindlich; es kommt kein Vertragsverhältnis zustande. Wir informieren dich lediglich über den Launch in deiner Stadt.

3. Rollen: Auftraggeber und Helfer

Du kannst dich als Auftraggeber (du suchst Hilfe), als Helfer (du bietest Hilfe an) oder in beiden Rollen registrieren. Die Helfer-Rolle ist für private, nicht-gewerbliche Unterstützung zwischen Nachbarn konzipiert. PERNON bietet aktuell keine gesonderte, verifizierte Kontoart für gewerbliche bzw. unternehmerisch handelnde Helfer an und kann derzeit technisch nicht zuverlässig zwischen privatem und gewerblichem Handeln unterscheiden. Wenn du in gewerblicher oder freiberuflicher Eigenschaft handelst, gelten für dich zusätzlich die hierfür einschlägigen gesetzlichen Pflichten (z. B. Informationspflichten gegenüber Verbrauchern); PERNON übernimmt dafür keine Prüfung oder Gewähr.

4. Auftragserstellung und Preisangabe

Beim Erstellen eines Auftrags gibst du eine Beschreibung sowie einen vorgeschlagenen Preis an (optional unterstützt durch den PERNON Assistenten, siehe Datenschutzhinweise Abschnitt 3). Dieser Preis ist ein Richtwert bzw. ein von dir vorgeschlagenes Budget, keine verbindliche Gesamtpreisangabe im Sinne einer von PERNON eingezogenen Zahlung. Der tatsächliche Preis wird zwischen Auftraggeber und Helfer vereinbart; nimmt ein Helfer ein direktes Angebot an (siehe Abschnitt 5), gilt der im veröffentlichten Auftrag angegebene Preis.

5. Bewerbung, direktes Angebot, Zusage und Durchführung

Helfer können sich auf veröffentlichte Aufträge bewerben; der Auftraggeber entscheidet, welcher Bewerbung er zusagt. Zusätzlich kann PERNON einen veröffentlichten Auftrag in einer freigeschalteten Stadt direkt einem Helfer anbieten, der sich als aktiv gemeldet hat. Ein solches Angebot geht immer an genau einen Helfer, den PERNON nach festen, für alle gleichen Regeln auswählt; PERNON Plus, Boosts, Bewertungen und Zahlungen haben auf diese Auswahl keinen Einfluss, und es gewinnt nicht, wer am schnellsten tippt. Der ausgewählte Helfer kann das Angebot innerhalb einer kurzen Frist annehmen oder ablehnen. Mit PERNON Plus kann er einstellen, dass solche Angebote automatisch angenommen werden; jedes einzelne kann er dann noch kurz ablehnen, bevor die Annahme gilt. Nimmt der Helfer an, ist er dem Auftrag zu den veröffentlichten Angaben zugeordnet, ohne dass der Auftraggeber zusätzlich zusagen muss. Details zur Durchführung (Zeitpunkt, Ablauf, Bezahlung) klärt ihr direkt über die Chat-Funktion der Plattform.

6. Zahlung (aktuell außerhalb der Plattform)

PERNON bietet aktuell keine integrierte Zahlungsabwicklung, kein Treuhandkonto und keine automatische Auszahlung an. Zahlung und Zahlungsweg vereinbart ihr eigenverantwortlich direkt miteinander. Eine optionale, in die Plattform integrierte Zahlungsfunktion befindet sich in Vorbereitung und wird erst nach gesonderter Ankündigung freigeschaltet; diese AGB werden vor Aktivierung entsprechend ergänzt.

7. Stornierung und Streitigkeiten

Ihr könnt einen Auftrag über die dafür vorgesehene Funktion stornieren. Kommt es zu Uneinigkeit über die Durchführung eines Auftrags, könnt ihr über die Plattform eine Streitigkeit eröffnen; unser Team prüft diese im Rahmen einer plattforminternen Klärung. Das ist keine unabhängige Schlichtungsstelle, kein staatliches Verfahren und, solange Abschnitt 6 gilt, keine Entscheidung über eine Zahlung, da PERNON keine Zahlung verwahrt.

8. Bewertungen

Nach Abschluss eines Auftrags könnt ihr euch gegenseitig bewerten. Abgegebene Bewertungen sind grundsätzlich unveränderlich. Du kannst eine Bewertung melden, wenn du sie für unzulässig hältst; unser Team prüft die Meldung.

9. Identitäts- und Qualifikationsprüfung

PERNON prüft eingereichte Identitäts- und Qualifikationsnachweise manuell (siehe Datenschutzhinweise Abschnitt 7 und 8). Eine erfolgreiche Prüfung ist keine amtliche Bestätigung, keine Bestätigung durch die ausstellende Stelle und keine Garantie der Echtheit oder Eignung.

10. Verbotenes Verhalten

Untersagt sind insbesondere: die Nutzung der Plattform für rechtswidrige Zwecke, betrügerisches Verhalten, Belästigung, Bedrohung, Diskriminierung, Spam, gefährliche oder verbotene Tätigkeiten sowie sonstiger Missbrauch der Plattform. Verstöße können gemeldet werden und zu Moderationsmaßnahmen bis hin zur Kontosperrung führen (siehe Abschnitt 11). PERNON sagt keine bestimmte Moderationsfähigkeit oder -geschwindigkeit zu, die über die tatsächlich implementierten Melde- und Prüfprozesse hinausgeht.

11. Blockieren und Moderation

Du kannst andere Nutzer blockieren; blockierte Nutzer können danach nicht mehr mit dir interagieren. Bei Verstößen gegen diese AGB kann PERNON Inhalte entfernen, Funktionen einschränken oder Konten sperren.

12. Kontolöschung

Du kannst dein Konto jederzeit über die Kontoeinstellungen löschen, solange kein laufender Auftrag oder keine offene Streitigkeit besteht. Näheres regeln die Datenschutzhinweise, Abschnitt 13.

13. Änderungsvorbehalt

Wir können diese AGB anpassen, etwa wenn sich Funktionen der Plattform ändern oder rechtliche Vorgaben dies erfordern. Bei nicht nur unwesentlichen inhaltlichen Änderungen informieren wir dich vorab und holen, soweit rechtlich erforderlich, deine erneute Zustimmung ein, bevor die neue Fassung für dich gilt. Rein redaktionelle oder klarstellende Änderungen ohne inhaltliche Auswirkung erfordern keine erneute Zustimmung.

14. Haftung

PERNON haftet im gesetzlich zulässigen Rahmen. Für die tatsächliche Erbringung der zwischen Auftraggeber und Helfer vereinbarten Hilfeleistung sowie für die dabei getroffenen Zahlungsabreden übernimmt PERNON keine Gewähr, da PERNON hierbei nicht Vertragspartei ist (siehe Abschnitt 1).

15. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.